Kundenservice im Ecommerce und Online Handel

| Veröffentlicht am |

Der Kunde soll im Online Handel wieder mehr in den Mittelpunkt rücken. Lösungen den Kunden in Echtzeit mehr Service und Support zu bieten. Mittel für kostengünstige Pre- und After-Sales-Kommunikation erhöhen auch den Warenkorbwert und damit auch den Umsatz.

Interaktionen in Echtzeit:

  • Click-to-Chat
  • Click-to-Call
  • Click-to-Video

Für Onlineshops ergeben sich eine Reihe von Vorteilen bei Live-Serviceangeboten:

  • Service-Qualität steigern
  • Kauf-Abbruchrate senken
  • kein Medienbruch
  • Umsatz und Konversionsrate steigern
  • Unternehmens-Image/ Vertrauen verbessern
  • Kundenzufriedenheit/ Kundenbindung erhöhen
  • Kosten senken (weniger E-Mails, Anrufe, Kundenberater können via Chat gleichzeitig mit mehreren Kunden in Kontakt treten
  • sich von Wettbewerbern abheben
  • Online-Präsenz verbessern durch direktes Feedback vom Nutzer (Tracking-Komponente: Schwachstellen auf der Website, Schwachstellen in Produktbeschreibungen oder Bestellprozess, usw.)